Dernière mise à jour : juin 2026
Vue d’ensemble
Chez Cosmo Pelotes, chaque création est fabriquée à la main avec soin. Je m’engage à vous offrir des produits de qualité et à trouver une solution adaptée en cas de problème.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, conformément à la législation française en vigueur.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé et non lavé
- Exempt de toute odeur, poil d’animal ou trace d’utilisation
- Correctement emballé pour le transport retour
Articles non remboursables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
- Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure (couleur, prénom, taille spécifique demandée par le client) — la fabrication ayant débuté à votre demande
- Les articles endommagés après réception par le client
- Les articles retournés au-delà du délai de 14 jours
Procédure de retour
- Contactez-moi par email à contact.cosmopelotes@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- J’accuserai réception de votre demande sous 48h
- Renvoyez l’article soigneusement emballé à l’adresse communiquée par email
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut avéré de ma part
- Je vous recommande d’utiliser un envoi avec suivi — je ne peux pas garantir la réception d’un colis non tracé
Remboursements
Dès réception et vérification du colis retourné, je vous enverrai un email de confirmation. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de retard, je vous invite à vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement — les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Échanges
Je procède à un échange uniquement en cas d’article défectueux ou endommagé à la réception. Contactez-moi par email avec une photo du problème dans les 48h suivant la réception du colis.
Articles en promotion
Les articles achetés en période de promotion ou avec un code de réduction sont remboursés à leur prix d’achat réel, non au prix catalogue.
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande. Je ne peux pas effectuer de remboursement directement à un tiers.
Défauts et litiges
Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-moi dans les 48h avec des photos à l’appui. Je ferai mon maximum pour trouver une solution amiable : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact.cosmopelotes@gmail.com
Je m’engage à répondre dans les 48h ouvrées.