Dernière mise à jour : juin 2026
Préparation de la commande
Chaque création étant fabriquée à la main dans mon atelier, les délais de préparation varient selon la disponibilité des articles et la charge de travail du moment.
- Articles en stock : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés
- Articles sur commande ou personnalisés : délai communiqué individuellement par email avant confirmation de la commande, généralement entre 1 et 3 semaines
Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition de votre colis.
Zones de livraison
Cosmo Pelotes livre actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison en DOM-TOM, en Belgique, en Suisse ou dans un autre pays, contactez-moi à contact.cosmopelotes@gmail.com avant de passer commande : je ferai mon possible pour trouver une solution adaptée.
Transporteurs et délais de livraison
Les commandes sont expédiées via La Poste (Colissimo) ou Chronopost selon le transporteur sélectionné à la commande.
- Colissimo : 2 jours ouvrés après expédition (délai indicatif du transporteur).
- Chronopost : 3 jours ouvrés après expédition (délai indicatif du transporteur).
Délai maximal : En tout état de cause, et conformément à nos CGV, si le colis n’est pas livré dans un délai maximum de 30 jours après la commande, vous pourrez demander l’annulation et le remboursement de celle-ci.
Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande selon le poids et le mode d’expédition choisi.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur concerné :
Chronopost : www.chronopost.fr
Colissimo : www.laposte.fr
Colis endommagé ou perdu
Conformément à la loi, Cosmo Pelotes assure la livraison de votre commande.
Colis perdu : Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-moi via contact.cosmopelotes@gmail.com. J’ouvrirai immédiatement une enquête auprès de La Poste. En cas de perte confirmée par le transporteur, le colis sera remplacé (selon les stocks disponibles) ou intégralement remboursé.
Colis endommagé à la réception : Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, je vous invite à émettre des réserves auprès du livreur et à me contacter sous 48h avec des photos. Nous trouverons ensemble une solution (remplacement ou remboursement).
Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis sera disponible au bureau de poste indiqué pendant 15 jours calendaires. Passé ce délai, le colis me sera retourné. Des frais de réexpédition équivalents aux frais de port réels seront alors à votre charge pour un nouvel envoi.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison saisie lors de la commande. Cosmo Pelotes ne peut être tenue responsable d’une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. En cas d’erreur, contactez-moi le plus rapidement possible à contact.cosmopelotes@gmail.com : je ferai mon possible si la commande n’est pas encore expédiée.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact.cosmopelotes@gmail.com
Je m’engage à vous répondre dans les 48h ouvrées.